سياسة الاسترجاع والاستبدال

هدفنا رضاؤك الكامل. تُوضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بالاسترجاع والاستبدال لدى LuxyShop.

آخر تحديث: 21 أغسطس 2025

1. مدة قبول الطلبات

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال خلال [14 يومًا] من تاريخ الاستلام.

2. شروط الاسترجاع

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل الملحقات والتغليف.
• إرفاق إثبات الشراء أو رقم الطلب.
• المنتجات المخفضة/العروض الخاصة قد لا تكون قابلة للاسترجاع إلا إذا كانت معيبة.
• المنتجات الشخصية/الصحية/التجميلية بعد الفتح لا تُقبل لأسباب صحية (إلا في حالة عيب مصنعي).

3. الرسوم وتكاليف الشحن

• تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتد إلا في حال خطأ منا أو عيب مصنعي مثبت.

4. الدفع عند الاستلام (إن وُجد)

في حال رفض الاستلام دون سبب وجيه، قد تُطبَّق رسوم إعادة شحن/تخزين على الطلب اللاحق.

5. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب، يرجى التواصل خلال [48 ساعة] مرفقًا بصور واضحة، وسنوفّر استبدالًا أو استرجاعًا كاملًا حسب الحالة.

6. آلية التقديم

1. راسلنا على: [returns@luxyshop.com] مع رقم الطلب والتفاصيل.
2. سنزوّدك بتعليمات الإرجاع وعنوان المستودع.
3. بعد استلام المنتج وفحصه، سنبلغك بقرار الاسترجاع/الاستبدال.

7. وقت معالجة المبالغ

عند الموافقة، يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال [5–14 يوم عمل] وفقًا لسياسة البنك/مزود الدفع.

8. الاستثناءات

• بطاقات الهدايا/الأكواد الرقمية/التحميلات الرقمية غير قابلة للاسترجاع بعد الإرسال.
• طلبات مخصّصة بحسب طلب العميل قد لا تكون قابلة للإرجاع.

9. التواصل

البريد: [returns@luxyshop.com] | الهاتف: [+212 XXX XXX XXX]